Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Last updated: 2026-09-09. Der Weißbier Helles Hof (weissbierhof.shop), betrieben von der Süddeutsches Handelskontor für Braukultur UG (haftungsbeschränkt), Augsburger Straße 17, 80331 München, Deutschland, legt diese Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen verbindlich zugrunde.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Teilnahmeberechtigung und Zustand der Ware

Eine Rückgabe ist möglich, wenn sich die Artikel im ursprünglichen, unveränderten Zustand befinden. Wir bieten ausschließlich original abgefüllte Ware an, ohne Umetikettierung oder Umfüllung; bitte bewahren Sie daher Gebinde, Verschluss und Kennzeichnung möglichst vollständig auf. Prüfen Sie die Lieferung bei Ankunft auf Gebindezahl, Unversehrtheit und Haltbarkeitsangabe und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.

Rückerstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Gutschrift läuft entsprechend über die jeweils genutzte Methode.

Umtausch

Statt einer Rückerstattung können Sie einen Ersatz wünschen. Nach Prüfung des Vorgangs bieten wir eine Ersatz- oder Gutschriftlösung an, je nachdem, was für Ihren Fall am besten passt.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Ob Versandkosten bei einer Rückgabe erstattet werden, richtet sich nach der Prüfung des Einzelfalls, insbesondere bei von uns zu vertretenden Mängeln.

Gewährleistung und Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Artikels. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Regelung unberührt.

So starten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Melden Sie sich vor dem Rückversand bei unserem Kundenservice. Stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Beschreibung des Anliegens und das gewünschte Ergebnis
• Bei Beschädigung, Frische- oder Echtheitsfragen: Fotos von Gebinde, Verschluss und Kennzeichnung sowie ggf. Lager- und Lieferhinweise

Prüfung von Schäden, Fehllieferungen, Qualitäts- und Echtheitsfragen

Meldungen zu Beschädigung, Frische und Echtheit werden von unserem Qualitätsteam gesichtet. Die Prüfung erfolgt in folgenden Stufen:

• Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine Vorgangsnummer, und wir prüfen die Liefer- und Chargendaten.
• Chargenabgleich und Sichtung der Nachweise: Die von Ihnen übermittelten Fotos und Angaben werden mit unseren Wareneingangs- und Chargendaten abgeglichen.
• Rückmeldung: Sie erhalten eine Rückmeldung mit dem Ergebnis und einem Angebot zur Ersatz- oder Gutschriftlösung.

Unser Anspruch ist eine abschließende Antwort mit konkretem Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Unterlagen.

Qualität und Echtheit unserer Ware

Wir beziehen unsere Biere von Franziskaner, Hacker-Pschorr, Riegele und ERDINGER ausschließlich über autorisierte Lieferwege, mit Chargen- und Mindesthaltbarkeitsführung ab Wareneingang. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Gebindeangabe, Inhalts- und Verantwortlichkeitsangaben geprüft. Vor dem Versand erfolgt eine Sichtprüfung auf Verschluss, Etikett und Transportschäden sowie eine stichprobenhafte Frischekontrolle.

Bestätigt sich eine Abweichung, erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung im Rahmen dieser Rückgaberegelung.

Zuständigkeiten und Supportkanäle

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Für eine zügige Bearbeitung wählen Sie bitte den passenden Kanal:

• Allgemeiner Support: support@weissbierhof.shop – zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen; Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte geben Sie Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis an.
• Kundenservice (After Sales): kundenservice@weissbierhof.shop – für Bestell-, Zahlungs- und Rückfragen nach dem Kauf; Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte geben Sie Bestellnummer und Beschreibung des Anliegens an. Eskalationsinstanz ist die Teamleitung Service.
• Qualitätssicherung: qualitaet@weissbierhof.shop – für Meldungen zu Beschädigung, Frische und Echtheit; Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte geben Sie Bestellnummer, Fotos der Auffälligkeit sowie Lager- und Lieferhinweise an. Eskalationsinstanz ist der zentrale Kundenservice.

Servicezeiten

Unser Servicefenster (Zeitzone Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn des nächsten Servicefensters priorisiert bearbeitet.

Verantwortung für die Abwicklung

Die kaufmännische und organisatorische Verantwortung für Auswahl, Abwicklung und Service der Storefront liegt bei der Süddeutsches Handelskontor für Braukultur UG (haftungsbeschränkt). Nach der Prüfung Ihres Vorgangs erhalten Sie einen Lösungsvorschlag, und die Erledigung wird Ihnen bestätigt – die Verantwortung für die abschließende Klärung verbleibt bei uns.