Kontakt

Kontakt zum Weißbier Helles Hof

Der Weißbier Helles Hof ist ein unabhängiger Fachhändler für bayerisches Weißbier, Helles und handwerkliche Spezialitäten von Franziskaner, Hacker-Pschorr, Riegele und ERDINGER. Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung haben, vor dem Kauf beraten werden möchten oder ein Anliegen nach dem Einkauf haben, erreichen Sie uns über die auf dieser Seite beschriebenen Kanäle. Wir sind seit 2016 im bayerischen Bierhandel tätig und legen Wert auf klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach.

Betreiber und Postanschrift

Die Storefront wird kaufmännisch und organisatorisch vom Süddeutsches Handelskontor für Braukultur UG (haftungsbeschränkt) betrieben – einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, spezialisiert auf Sortiment, Einkauf und Kundenservice für Liebhaber regionaler Braukultur. Das Handelskontor verantwortet die Auswahl der Produkte, die Abwicklung Ihrer Bestellung sowie die gesamte Serviceorganisation.

Postanschrift:
Weißbier Helles Hof
Augsburger Straße 17
80331 München
Deutschland

Unser zentraler Kundensupport

Für allgemeine Anliegen ist unsere zentrale Support-Adresse die erste Anlaufstelle:

E-Mail: support@weissbierhof.shop

• Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen
• Ablauf: Ihre Anfrage wird erfasst, intern an den passenden Fachbereich weitergeleitet, und Sie erhalten eine Rückmeldung mit konkreten Lösungsschritten
• Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: bei Bedarf an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams
• Hilfreiche Angaben: Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens und des gewünschten Ergebnisses

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster für alle Kanäle richtet sich nach der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten gehen nicht verloren: Sie werden dokumentiert und zu Beginn des nächsten Servicefensters priorisiert bearbeitet.

Spezialisten-Abteilungen im Überblick

Damit Ihr Anliegen schnell beim richtigen Team landet, finden Sie hier unsere fünf Fachabteilungen mit ihren direkten E-Mail-Adressen. Wählen Sie einfach den passenden Bereich aus.

Beratung vor dem Kauf

Sie sind unsicher, welcher Stil zu Ihrem Anlass passt, oder haben Fragen zu Gebinden und Verfügbarkeit? Unser Beratungsteam unterstützt Sie bei der Sortiments- und Geschmacksberatung, bevor Sie bestellen.

• E-Mail: beratung@weissbierhof.shop
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, passende Vorschläge aus dem Katalog, Hinweise zu Kaufdetails
• Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: zentraler Kundenservice
• Bitte bereithalten: gewünschter Stil oder Anlass, Fragen zu Gebinde oder Verfügbarkeit

Kundenservice nach dem Kauf

Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Zahlung oder zu Rückgaben nach dem Einkauf bearbeitet unser After-Sales-Team.

• E-Mail: kundenservice@weissbierhof.shop
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs, Lösungsvorschlag, Bestätigung der Erledigung
• Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Teamleitung Service
• Bitte bereithalten: Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens

Qualität und Echtheit

Meldungen zu Beschädigungen, Frische oder Echtheit unserer Produkte nimmt unser Qualitätsteam entgegen. Es sichtet Ihre Nachweise, gleicht Chargen ab und bietet eine Lösung an.

• E-Mail: qualitaet@weissbierhof.shop
• Ablauf: Sichtung der Nachweise, Chargenabgleich, Angebot zur Abhilfe
• Erstantwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: zentraler Kundenservice
• Bitte bereithalten: Bestellnummer und Fotos der Auffälligkeit, Lager- und Lieferhinweise

Recht, Widerruf und Datenschutz

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen steht Ihnen unsere Rechtsabteilung zur Verfügung.

• E-Mail: recht@weissbierhof.shop
• Ablauf: Sachverhaltsaufnahme, rechtliche Einordnung, schriftliche Stellungnahme
• Erstantwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Geschäftsführung des Betreibers
• Bitte bereithalten: Auftragsbezug und konkretes Anliegen, Kontaktdaten für die Rückmeldung

Versand und Zustellung

Fragen zum Versandstatus, zur Zustellung oder zu Transportschäden klärt unser Versandteam. Es prüft den Status, nimmt gegebenenfalls eine Nachforschung beim Transportdienstleister vor und schlägt Ihnen das weitere Vorgehen vor.

• E-Mail: versand@weissbierhof.shop
• Ablauf: Statusprüfung, Nachforschung beim Transport, Vorschlag zum weiteren Vorgehen
• Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Teamleitung Service
• Bitte bereithalten: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsbezug soweit vorhanden

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme